Ayer hemos ido a la sucursal del Banco BanCoppel en la ciudad de Cancún, ubicada en la avenida Tulum (Av. Tulum 17, entre Avenida Uxmal y Jose García de la Torre, 77500 Cancún, Q.R.). El banco BanCoppel casi siempre está en el segundo piso, dentro del supermercado de electrónica y artículos para el hogar que venden en la planta baja. Uno podría pensar que dentro de ese supermercado no hay ningún banco —algo que nos pareció súper raro—. Luego encontramos las cajas donde la gente paga y los asesores de atención del banco.
Documentos que hemos presentado:
- Residencia temporal
- Certificado de inscripción al CURP
- Comprobante de domicilio (factura de luz de CFE de los meses de mayo a julio de 2023)
- Pasaporte
Al presentarnos con el personal del banco, revisaron con mucho interés nuestras identificaciones de residencia temporal y nos dijeron que nuestras CURP tienen la letra X, y que esto es un problema grave porque el sistema del banco no permite registrar a personas así. Recordemos que la letra X aparece en la CURP cuando la persona no tiene segundo apellido (muy común en extranjeros y también en algunos mexicanos). ¿Habrá sido discriminación o una política de rechazo a extranjeros establecida por funcionarios del banco? No lo sabemos, pero sentimos mucha rabia y angustia. Pedimos hablar con el gerente de la sucursal para intentar resolver el problema, pero en ese momento no se encontraba. Cuando intenté llamar al número de soporte de BanCoppel, me dijeron que “no debería haber ningún problema para abrir la cuenta, incluso teniendo X en la CURP”. Me pidieron pasar el teléfono al asesor del banco; de vuelta en la sucursal nos respondieron que no pueden recibir ni hacer llamadas y que el soporte “no sabe nada” de lo que ocurre en su sistema.
Después de regresar a casa y volver al banco al día siguiente, casi no teníamos esperanza de poder abrir la cuenta. Hablamos con el gerente y nos dijo lo mismo: “Nuestro sistema no nos permite abrir cuentas con la letra X en la CURP o porque ustedes no tienen segundo apellido”. Tras una hora de frustración, encontramos una solución. Así que tranquilo: ¡hay solución!
Recomendación: no desesperarse, no perder la fe en México ni en los bancos mexicanos e intentar abrir la cuenta en otra sucursal del mismo banco. A veces eso ayuda.
Hicimos lo mismo con BanCoppel y para nosotros fue súper sorprendente. No podíamos creer que, al llegar a otra sucursal de BanCoppel junto al centro comercial “Las Américas” (Av. Tulum Sur #270, Centro, 77500 Cancún, Q.R.), uno de los agentes empezó a atendernos sin objeciones ni rechazos. Fue algo lento, pero después de media hora nos abrieron la cuenta: depositamos 300 pesos, escanearon nuestras huellas dactilares y firmamos los documentos. Nos entregaron la tarjeta de débito BanCoppel y también nos ayudaron a iniciar sesión en la aplicación BanCoppel del teléfono. Problema resuelto.
